寄养到宠物店的喵咪生病了，狗死了，主人维权也遇难题了

扬子晚报网1月22日讯（记者 万凌云 通讯员 陈红生）随着宠物寄养行业的兴起，因宠物寄养引发的消费纠纷也不断出现。1月22日，镇江市消协介绍，镇江“智慧315”平台就收到了两起相关投诉。

消费者王女士投诉称，她10天前在一家宠物店购买了一只猫咪，并办了一张1000元的充值卡。由于临时有事外出，次日就将猫咪送至店里寄养。回来后将猫领回，发现猫出现打喷嚏、流鼻涕、流眼泪等症状。她随后将猫咪带到宠物医院检查，检查结果显示为衣原体和支原体感染。王女士要求退款或者换一只猫咪，遭商家拒绝。

消费者刘女士投诉反映，她的狗在宠物店寄养期间死亡了。刘女士认为，是宠物店在合同履行期间未尽到义务，导致宠物狗死亡，她要求宠物店赔偿17000元。而宠物店辩称，狗是自己得病死亡的，自己已尽到了合同义务，不同意赔偿。

这两起投诉，平台工作人员进行了多次协调，但因为消费者和宠物店分歧过大，无法达成一致，只能终止调解。目前，建议双方通过司法途径解决。

镇江消协表示，宠物寄养过程中出现的各种问题，表露出寄养机构不够专业、遇到问题不能及时处置。寄养行业没有统一、细化的行业服务规范，存在价格差别大、标准不统一、资质不健全、操作不规范等问题，导致纠纷不断。

镇江消协法律专家委员会的傅小景律师认为，依据《民法典》规定，寄养宠物的消费者与宠物店之间达成的协议，实质上建立的是一种有偿保管合同关系。合同成立后，宠物店就应当尽到合理谨慎的注意义务，若在寄养过程中，因其未提供合适的环境、饮食，导致宠物死亡的，应承担相应的损害赔偿责任。

但是，傅律师强调，如果宠物是因为自身隐蔽性、突发性疾病造成的死亡，并且宠物店能够证明其已经尽到了合理的照顾义务，比如在发现宠物出现异常状况后，及时将患病宠物送往医院救治，并向消费者反馈了宠物的异常情况等义务，则可免除或者减轻赔偿责任。

镇江消协提醒消费者，在寄养宠物时，应尽可能详细地告知宠物店宠物的健康状况、饮食习惯、特殊习性等信息，以便宠物店能够提供更精准的照顾；要审慎选择具有相应资质、信誉良好的商家，签订书面合同，明确双方的权利和义务，包括宠物生病或出现意外情况时的责任划分，这样在纠纷发生时有据可依，更好地维护自己的合法权益。

同时，镇江消协还建议相关监管部门和行业组织要结合市场实际情况，探索建立健全行业标准和监管制度，让宠物寄养服务市场更规范、透明。

校对 王菲

编辑 : 潘政