一站式，超方便！苏州相城元和街道便民服务中心释放政务服务“新动能”

“服务特别的细心，非常给力！”近日，在苏州相城元和街道便民服务中心，前来办理个体工商户设立登记的王先生在中心意见簿上留言，对中心的服务赞不绝口。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。围绕便民高效，元和街道便民服务中心进一步优化要素配置、人员架构和业务流程，打造一站式综合辅导区，建立起“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“免取号”一站式服务模式。

自综合辅导区启用以来，企业开办窗口业务缩减75%，人均等候时长缩短超20分钟，大大减少了办事人员排队等待的时间。

通过分析申请人的不同需求，结合审批服务事项规范要求，元和街道便民服务中心对现有业务进行梳理整合，简化流程，提高效率，月均服务达700余人次，约占法人服务大厅办件总量的50%以上。

在导服区，中心实施了直接分流措施，将自助办、线上办服务事项前置，窗口受理后移，以提高服务效率。在综合辅导区，中心提供涵盖市场主体新设、变更、注销等28项业务的全面辅导，并制作图文并茂、简明易懂的办事流程指南38条，确保办事人员能够清晰了解办事流程、所需材料及注意事项。办事人员只需手机一扫，即可轻松获取详细指南，实现办事信息透明化、业务操作便捷化。

针对申请事项繁多、手续材料繁杂、有需协调处理等情况的，当申请人在综合辅导区进行事项分级后，中心直接将其引导至相应窗口进行办理。针对不会填、填不好的办事群众，中心充分运用“AI+智慧商事登记”帮办导办平台，该平台具备AI语音识别、电子证照调用、在线视频远程指导等功能，由申请人进行“口述”，即可“一键”生成申请材料，进一步推动流程更简化，审批更高效。

以“小窗口”做优“大民生”。近年来，元和街道便民服务中心通过持续不断地优化服务流程、强化服务质量，逐步构建起一个更加开放、高效、贴心的政务服务体系。

通讯员 杨心怡 吴洁 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 王菲

编辑 : 石伟