强化服务意识，办好每一件“小事”

“不用来社区，通过手机上江苏智慧人社小程序就可以操作。”近日，家住苏州姑苏区南园新村的徐女士需要办理灵活就业停保，给沧浪街道瑞光社区打来电话询问如何办理。社保条线工作人员通过电话耐心地指导徐女士进行线上办理。“已经办好了，每一步都有清晰的说明，即便像我这样不太擅长使用智能手机也能轻松上手。” 电话那头的徐女士表示。

社区工作连接着千家万户，办好千家万户的“小事”，是托住群众幸福感的唯一答案。瑞光社区不断优化服务，以贴心、高效、便捷的方式办好居民关心的每一件“小事”。

前不久，居民朱师傅来到社区咨询港澳户口是否能办理苏州医保。原来，朱师傅的女儿和外孙女是香港户口，每次回苏州小住探望亲人，因为没有内地医保时有不便。工作人员了解相关情况后当即答复朱师傅，持有港澳台通行证可以在苏州购买医保，大人可以以灵活就业的形式缴纳养老和医疗保险，小朋友可以购买学生少儿居民医保，只要带上港澳台通行证、护照等材料到社区办理即可。第二天朱师傅和女儿带着相关证件来到社区，不一会就办好了相关手续。“现在办事情真的方便，在家门口就能办好。”朱师傅满意地说道。

每一件“小事”都是居民切实的需求。瑞光社区将持续前置服务意识，找准为民服务的重点和难点，完善帮办代办机制，把居民关心的政策、需要的服务送到“家门口”，用主动服务把群众需求落到实处。

通讯员 史小慧  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 盛媛媛

编辑 : 朱亚萍