国庆长假扬州迎旅游高峰，43名市民观察员驻守客运驿站为游客开展志愿服务

火车站、汽车站、地铁站和机场，作为“城市的第一印象”，是人们了解一座城市的初始窗口，也是展示城市形象的重要平台。这里的服务质量，直接反映了一座城市对待客人的态度，并且影响着游客对这座城市的印象。

2024年国庆长假开启，高铁扬州东站作为城市的窗口人潮涌动，扬州市民观察员值守在扬州东部客运枢纽的志愿服务驿站，全力营造出平安、有序、温馨的出行环境，让扬州“好地方”以更好的姿态迎接四方宾朋。“市民观察红马甲”们凝聚成一团火，散发为满天星，让爱与温暖服务每一位旅客，温暖着每一位旅客的心，让文明扬州更具温度。

据悉，2023年6月，高铁扬州东站、扬州市民观察员协会和扬州市交通客运枢纽资产管理公司、扬州市公安局治安分局东站站前派出所、扬州市交通运输综合行政执法支队先后在扬州东部客运枢纽为基地，共同打造志愿服务驿站，为游客提供帮助，拓展服务群众新路径。

10月1日以来，为保障旅客顺利出行，扬州市民观察员协会出动43名市民观察员在扬州东部客运枢纽开展志愿服务活动，志愿者们走进枢纽，用特别的志愿服务向祖国深情告白。

“考虑到国庆节前两天人流量密集情况，为切实保障旅客安全，避免出站口拥挤，我们市民观察员协会必须派出精干力量，大家分工明确，职责清晰。”据扬州市民观察员协会会长周红介绍，在扬州东部客运枢纽，要把志愿服务做到位，就必须立足岗位，多站在旅客的角度去思考，如何才能提供全方位、无死角的细致服务，如何才能不遗漏任何一个细节。

走进11平米的志愿服务驿站，驿站桌上的笔记本上记录着值班的点点滴滴。翻开这本名为市民观察员协会“东部枢纽志愿者岗亭工作日志”的记录本，只见记录本上有公交线路及站台提示、各项志愿服务内容；驿站内还配有爱心轮椅、应急药箱、老花镜、免费饮水、电子地图等便民设施；在交通中心扬州市民观察员协会、扬州市交通客运枢纽资产管理公司还联合扬州市残联为残疾人免费配备了六张轮椅加一副辅走器和一副拐杖。据扬州市交通客运枢纽资产管理公司介绍：下一步，交通资产公司将继续联合扬州市民观察员协会，完善志愿服务内容，助力东部客运枢纽成为最美城市“第一服务窗口”，为外地旅客来扬留下第一美好印象。

扬州市民观察员协会的43名市民观察员国庆期间各尽其职，坚守岗位。“市民观察红马甲”们以志愿服务为抓手，以礼貌、耐心的态度为旅客提供乘车引导咨询服务，方便旅客安全有序进出站，避免拥挤和混乱；为儿童、母婴、孕妇、残障人士、老年旅客等特殊群体提供专门服务，如对残疾人免费提供轮椅等特殊帮扶服务；周边交通和景点介绍等便民服务。

1日上午8：35左右，当从南京南到东台、连云港开往长沙南的列车到达高铁扬州东站，旅客从出口处鱼贯而出，“欢迎您的到来，请跟随我们指示前往交通换乘中心。”市民观察员潘涛、李英站在高铁站出口处指引方向着说。考虑到国庆期间人流量密集，市民观察员早已在出站口的志愿服务驿站目前广场等候，为需要帮助的旅客提供路线指引，无论是前往出站口还是寻找中转换乘，他们都是旅客的贴心向导。

在一波又一波客流中，身穿红马甲的市民观察员志愿者的身影无处不在。游客行李太重，市民观察员李英向游客伸出援助之手。“同志，网约车停车方向您走错，前面望左拐，向北走200多米就到网约车停车场。”市民观察员潘涛耐心指引……喧哗的出站口久久回荡的是市民观察员们关切的提醒。

“国庆长假，来扬旅客变多，高铁一天到客最多时超过8万人。”驿站志愿者卜宏艳介绍说，通常他们上午8点半到岗，晚上6点离岗。工作内容包括引导旅客文明乘车，劝阻不文明行为；提供免费热水、轮椅、雨具、老花镜、便民针线包、交通指引和应急药品等服务；在驿站接受进出站旅客（游客）乘车咨询；接受乘客景区景点、宾馆餐饮咨询；为方便特殊旅客出行，为听力，视力障碍及老弱病残孕等特殊旅客提供力所能及的“一站式”服务等。

志愿者温暖的笑容，贴心的举动，感动着来往的旅客，传递着扬州“好地方”的大爱与善良。近年来，随着高铁扬州东站的“城市第一窗口”地位显现，志愿服务需求增大，围绕志愿服务驿站，提供服务的志愿服务主体也增多，各方增派人手，形成合力，共同打造“城市第一窗口”形象。

数据显示，国庆长假首日，驿站志愿者每天要面对旅客询问460次左右，扬州市民观察员协会和扬州市交通客运枢纽资产管理公司共计组织16余人次志愿者，为1万多人次旅客提供指路咨询、爱心帮扶等志愿服务。

          孙延清、朱胡敏、严嵩明、赵磊/文    王凯、尹德勤/摄