仪征市公安局民警吴丽媛：政务服务窗口一缕明丽阳光

8月底，一封实名感谢信寄到了扬州市仪征市政务服务中心。写信的是一位70多岁的老人，信中表达了对仪征市公安局政务服务管理大队副大队长吴丽媛的感谢之情。数日前，老先生想把户口迁往农村老家，但牵涉部门较多，手续相对复杂，办理进展缓慢，吴丽媛了解到相关情况后，主动对接，细心指导，全程跟进，最终让老人家圆了迁户口的心愿。

工作中的吴丽媛

参加公安政务服务工作以来，吴丽媛始终以为企业服务为导向，以满足群众需求为选择，心系群众，心系发展。在公安政务服务三尺窗口前，她把每一项行政许可、审批和为民服务事项的办理，视为一次没有硝烟的战斗；把群众的满意和企业的赞誉视为胜利的号角，在平凡、平淡的工作中作出不平凡的业绩。多年来，吴丽媛先后荣立个人三等功2次，嘉奖2次,获仪征市“五一巾帼标兵”等荣誉称号。

务实笃行，全心全意抓规范

作为副大队长，吴丽媛一手抓服务，一手抓管理，积极推进综合服务窗口规范化建设。在她的努力下，仪征全市11家派出所配备“综合窗口”相关设备，建成“综合服务窗口”，方便群众就近办理户政、车驾管、道路交通违法处理、出入境等183个高频事项。针对群众可全流程网办事项不够多、网办渠道不统一的问题，吴丽媛积极对接上级部门，目前已实现16个网办事项可全流程线上办理。

为提升公安政务服务窗口工作人员业务素养，吴丽媛牵头制定了公安政务服务窗口综合考核制度，狠抓教育培训，积极发挥“传帮带”作用，为窗口工作人员传授业务知识，传达上级业务要求，讲解实操技能和服务礼仪知识。同时狠抓公安政务窗口业务考核，对照各项业务办理事项，逐条制定考核措施，真正做到奖优罚劣，增强窗口服务人员工作积极性主动性，激发工作活力，公安政务服务效能得到明显提升。2023年以来，该市公安政务服务窗口共办理各项事项4万多件，窗口先后收到群众多封表扬信和多面锦旗，群众满意度99%以上，无一起有责投诉。

企业送来感谢锦旗

尽心尽责，全心全意助发展

服务企业发展，优化营商环境是公安政务服务的一项重要职能。为了更好服务企业，帮助企业解决政务服务中遇到的难点、堵点，吴丽媛经常与同事们一道深入辖区企业，就企业在政务服务方面需求征求意见建议，围绕涉企政务服务政策和审批手续等问题深入交流，就“办什么”“怎么办”等问题进行答疑解惑。

在如何为企业排忧解难、提供更加高效快捷便利的政务服务上，吴丽媛和同事们一起拿出了具体行动方案，推出了常项快办、急项急办、特项特办等服务举措，最大程度让企业少跑腿，办理事项一次成。

2024年1月12日下午5时许，仪征市某企业打来电话，称该企业急需办理某项业务备案证明，由于时间紧迫，又临近周末，企业十分焦虑，担心错过时间会造成违约风险。吴丽媛针对这一情况，主动提出周六加班为企业办理备案证明。周六上午，吴丽媛会同网办中心工作人员详细核对了企业提交的资料，按照规定流程完成审批，企业顺利地拿到了备案证明，使企业及时完成了采购任务，规避了企业经营风险。企业负责人激动地表示：“多亏了你们加班加点地帮助，我们才得以解决燃眉之急，你们的服务态度和工作效率让我们深感佩服”。事后，企业专门送来一面印有“做人民满意公仆，为企业排忧解难”字样的锦旗表示感谢。

坚守初心，全心全意促民生

公安政务服务窗口位于服务群众第一线，是联系群众的桥梁和纽带，也是展示公安形象的重要平台。吴丽媛始终坚持把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应作为第一标准和选择。在面对个别群众前来办理证件准备资料不全、等候时间稍长，或者办理证件时出现矛盾，夹杂不满情绪甚至恶语相向的情况，吴丽媛都能够及时进行疏导，不急不躁，耐心解释，好言相劝，通过一句暖心话，一杯暖心茶，让群众感受到体贴和温暖，感受到真诚服务。对于公安政务服务的高峰时间节点，吴丽媛都了然于心，和同事们一道做好应对准备工作，检查好各类网络和窗口服务设备，安排好人员班次，坚决避免因人为因素耽误群众事。

赵老先生手写的感谢信

今年7月的一天上午，仪征市70多岁老人赵某曦夫妻二人来到仪征市政务服务中心公安窗口咨询户口迁移问题，吴丽媛热情接待并了解相关情况。经了解，赵某曦系仪征矿区派出所辖区居民，老伴和儿子户口在农村老家，想把儿媳户口也迁至农村老家。因迁移农村户口情况特殊，老夫妻二人跑了多趟相关部门未办理成功。吴丽媛了解情况后，详细告知他们迁移户口所需的材料，并交换联系电话和微信，嘱咐两位老人家电话联系。最终赵某曦成功将一家人户口均迁至农村老家，赵某曦特地写了一封感谢信给吴丽媛表示深深的感谢之情。

吴丽媛表示：公安政务服务岗位平凡，工作枯燥，但是我们经手办理的每件服务事项，对群众来讲可能都是事关切身利益的大事。所以我们要把群众的事情当做自己的事情，把自己认为的小事当做群众的大事，持之以恒，决不懈怠。我愿意在公安政务服务岗位通过自己的辛勤汗水，向群众播撒温暖阳光，赢得群众的满意和信任。

通讯员 李成斌 蒋春晓 扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫

校对 徐珩

编辑 : 石伟