有事找紫牛丨电脑“蓝屏”，“金牌店铺”“假装”修理还不停加价，机主投诉反遭“威胁”

电脑出现“蓝屏”，无锡市民吴先生（化姓）想着日常逛的网络大平台有不少维修电脑的“金牌店铺”，于是选择一家下单。没想到，对方在取走了电脑后，各种理由加价，“蓝屏”问题没解决，甚至还发现所谓的“维修”仅停留在口头上，而刚开始质疑，对方态度就变差，甚至开始“威胁”……近日，吴先生和其他有类似遭遇的消费者向扬子晚报“有事找紫牛”栏目投诉，希望平台能好好监管这些所谓的“金牌商铺”，打击他们的欺诈行为。

找“金牌店铺”修电脑，电脑没修还被对方“威胁”

如今，网店提供的服务越来越丰富，人们日常所需，基本上都能得到满足。

这不，前不久，吴先生电脑突然出现待机频繁重启的情况，由于将要出国，来不及将电脑邮回官方平台进行售后保修，于是在一家外卖大平台上找了一家名为“京速达电脑维修”的网店进行下单。该网店还是平台“无锡地区电脑维修榜”推荐第一名的“金牌店铺”。

投诉人与记者的聊天记录

按照约定时间，店铺工作人员上门进行了现场维修。“但只是草草检查了下，就说是主板坏了，要给我换个好的主板，但是需要拿走维修。”随后，吴先生通过微信，向对方转账1500元作为主板的更换费用，双方还约定了电脑交还时间。

投诉人与记者的聊天记录

但等时间到了，吴先生催还电脑时，对方又说其电脑还有别的地方坏了，反正是各种问题，最终又加收了800元重装系统后，才把电脑还给他。但拿回电脑后检查后，吴先生发现问题还在，于是又找另一家电脑维修店的工作人员查看，发现电脑主板部分根本没有打开过，再询问先前这家店铺，对方表示要修还得加钱，甚至当吴先生表示质疑时，对方直接称知道徐先生的家庭住址，更威胁他：“你等着。”

之后，吴先生又去咨询别家店铺，发现这类检测收费也就两百上下。但由于整个维修过程中，双方都是使用微信联系并交易，没有通过平台，吴先生发现问题不对时，钱已无法追回，再找对方理论，却于事无补，“这伙人确实（是)惯犯了，很谨慎，留下的文字信息有限，大部分都通过电话解决。他们用的支付宝微信号码，有朋友查过后发现都是假身份。”

记者就吴先生投诉的问题，与该店进行了联系，但对方刻意回避问题，表示“无法确定事情的真实性，并质问记者：你当面看见我们店铺有虚假维修和乱收费了吗？“（哪）那条法律规定，要配合记者工作了？”

“低价”诱导平台外交易，消费者被骗却“有口难辩”

记者采访中了解到，有类似遭遇的不止吴先生一人。无锡的王先生和华先生要给电脑重装系统，也在平台上找到了类似的排名靠前的店铺，预约了上门维修。

“上门人员说我的系统是盗版的，要我重装系统解决问题。来的时候没说价钱，装到一半才想起来问，最后强制收费1851元。重装一天后发现问题，装的是盗版系统。”王先生说起这事哭笑不得。

虽然投诉很多，但该商铺依然高居榜单第一

而懂点电脑的华先生，则被利用了同情心。由于感冒，自己没办法继续组装电脑，在微信上咨询好，确认其全部价格只有160元后，他让对方的维修人员上门。对方非常健谈，说能帮忙安装正版系统并提供发票。

“他说（系统)是正版的，我当然不信，但对方是小年轻，说是公司买的，我如果不付钱，他就要倒赔给公司，我想了下我也不缺钱，加上安装的时候特别健谈，打感情牌，就买单了。”于是，用pos机和支付宝支付了2000元，对方离开。但到了晚上，华先生看到系统后才发现系统密钥不正规，那张发票到现在还没收到。之后华先生开始在平台提问区挂出自己遇到的问题，“说这家店有问题、被骗的还是一个接一个。”

记者调查后发现，这些受害者曝光出来的问题网店不止一家，而且都获得了平台“金牌、白银店铺”认证。但奇怪的是，刷好评的账号很多都是新注册，且以数字字母居多，更有受害者质疑好评都是刷出来的。而大部分受害者受骗的原因，多是着急使用，想快速解决问题，并且图省事方便，直接找好评排名靠前的店铺，没有细细分别。在维修过程中，所谓的“维修人员”还会故意欺骗不懂电脑的“小白”消费者，诱导其持续消费。

所谓的“好评”被质疑是刷来的

记者发现，这些网店的“套路”很类似：上门维修前不主动说明服务费和商品价格；草草检查，问题模糊，使用各种专业术语，无中生有编造各种毛病，持续加价；借口要将电脑带回店铺维修，看不到维修过程；不通过网店所在的平台进行交易，而是使用支付宝、微信或POS机进行交易转账，；售后只能线上或电话联系，找不到商家店铺具体地址；如若持续追责，则谎称自己只是派单中转方，而非维修方（但经查，两者实际上是同一个人），等等。

此外，多位受骗者告诉记者，上门维修的人均是年轻人，事后记者根据消费者提供的电话与这些店铺联系时，发现电话均已停机。

消费者“网购”服务需警惕，呼吁平台对所谓“金牌店铺”加强监管

另一位受害者王先生与其他几位受害者共同在一家名为“雀鹰电脑维修”的网店预约了上门维修，但都遭到了诈骗，经过联合举报，平台才关停的这家网店，但是后来却发现，他们“又开了一家‘修得好电脑维修’，到现在还在营业。”

记者就此采访了平台方。客服表示，由于受害者未通过平台进行交易，平台也难以介入售后，建议消费者在交易过程中提高警惕，选择能通过平台进行交易的网店下单购买服务，否则在交易过程中难以约束商家，也难以保护自身权益。

而如果在服务过程中商家多收钱，假标价，可以第一时间联系平台，让平台介入，或者第一时间报警，终止交易。针对行骗店铺为“金牌店铺”的问题，平台客服称，将会加强监管，会听取消费者举报建议并配合市场监管局调查。

无锡新吴区市监局回复受害人的短信

记者了解到，如今申请个体户营业执照并不困难，有了一张营业执照，就能在网络平台上申请成立店铺，而平台难以线下审查和进行持续约束，即使是消费者举报后，也因为商家绕过平台进行交易而无法对其进行惩戒，即使遭到联合举报，还能再申请成立新的店铺或改个店名，就能快速“东山再起”，不法分子就是利用这种便利性，钻了空子。

资深网购专家则建议，对于电子产品一类的维修服务，消费者最好是通过官方交易平台或去线下品牌授权店解决问题，不要图方便或为了价格便宜，盲目私下交易，反而更容易上当受骗。

此外，需上门服务的，消费者要看对方是否有工作证与交易方式是否正规。同时，问准确电脑存在的问题与维修价格，了解相关维修正常价格区间，做到“知根知底”后再选择是否接受服务，不要被对方模棱两可的花言巧语所蛊惑，从而造成无法挽回的损失。

此前，吴先生就相关问题，向这家店铺注册地所在的无锡市新吴区市场监管局投诉，市场监管局最终回复徐先生称，相关商铺所谓的登记地址“查无下落”，已将其列入经营异常名录并函告平台要求对商家网店进行相应处理，同时终止调解。

而截至记者发稿时，被投诉的所谓“金牌商铺”，依然位列所谓的“榜单”第一名。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 张建波 实习记者 董建广

校对 徐珩

编辑 : 胡妍璐