有事找紫牛 | 南京山姆超市顾客退卡再开卡被备注“朱退卡”，客服回应疑似侮辱备注：正常不会发生

近日，南京市民朱女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，2月8日她在雨花台区的山姆会员超市购物时，遇到一件很不尊重消费者的事情。当天，朱女士因使用丈夫的卓越副卡被拒绝进入超市后，她花260元重新激活了自己以前的会员卡，但当朱女士用新开的会员卡购物时，她却发现自己的会员名称竟然被改成了“朱退卡”。

“我觉得特别不尊重消费者，难道就因为我之前退过卡，他们就把我名字故意改成这样。等我找到客服人员让帮忙改回正常名字，他们说操作不了，要反馈总部。”9日上午，朱女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，自己2019年时办过山姆会员卡，但后因离家距离远又退了卡，扣了一定比例费用她可以理解，却不料重新激活卡时发生了这样的事情。

9日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者致电山姆会员超市雨花客厅EPARK店，负责会籍的工作人员告诉记者，他们还需要再了解一下此事，对于会员名的问题他们则表示没有权限进行修改，系统权限在总部处。记者随后又联系上山姆总部官方客服，对方表示会员名通常不会因为退卡而修改，“我们一般不会主动去操作这件事，如果确实有这样一个被恶意备注的情况，还需要她本人给我们致电，我们帮忙核实具体原因。”

山姆官方客服介绍，会员注册时通常都会使用身份证上的姓名作为会员名，但相关信息都是客户自己填写。对于会员名出错时客户能否自行进行修改，该客服又表示这类情况客户需要凭截图拨打客服电话沟通解决。

9日下午，在扬子晚报/紫牛新闻记者联系协调后，朱女士再次去到山姆会员超市雨花客厅EPARK店，工作人员了解事件后向朱女士进行了道歉并办理退卡，工作人员解释称此事可能是2019年退卡时工作人员的操作失误。朱女士告诉记者：“他们给我道歉了，态度很好，还提出用水果补偿等被我拒绝。我需要的是他们对顾客的尊重而不是补偿，他们处理这件事的态度诚恳，我已不想再追究，谢谢您。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃

校对 盛媛媛

编辑 : 潘政