航司凌晨短信通知天气原因取消航班，旅客质疑是因为客源不足

“高高兴兴和女儿去青海旅游，但回杭州的时候太扫兴了。”

7月，杭州的王先生带女儿去青海旅游，准备从格尔木飞回杭州时却遇到烦心事，直到9月1日依然没有满意的结果。

“我们7月14日到20日在青海旅游。7月9日，我通过某平台买了机票，东方航空20日从格尔木到杭州的MU2270航班，9点10分起飞。”王先生说，20日凌晨1点零2分，东航发来短信，说由于天气影响航班取消，并为他们改了23日的MU2270航班。

“如果推迟三天，吃住费用不说，工作也会受影响。”王先生说，6点不到看到短信，赶紧查当天格尔木的航班，基本是9点左右起飞。他认为，如果MU2270航班因天气影响取消，其它航班也受影响，考虑转西宁回杭州，但和同团旅伴沟通发现，有一人买的是格尔木到上海的航班，两人买的是到温州的航班，时间都是当天9点左右。航班并没取消。

为尽快回杭州，王先生决定先到上海再转杭州，订了到上海的机票。根据订票信息，购买从格尔木到上海的机票要分段缴费：格尔木到西安、西安到上海，总计机票费5334元+航空意外费200元，比原来贵不少。

到了机场，王先生发现他们坐的到西安的航班正是最初订的从格尔木到杭州的MU2270，“这趟航班不是取消了吗？怎么还能从格尔木到西安？如果航空公司告诉我们能到西安，乘客的选择不是更多？”

“当天上午格尔木的航班都正常起飞，我坐的那趟也飞往西安，我觉得不存在天气影响不能起飞的情况。”他说，飞机经停的西安咸阳机场当天中午的航班正常起飞；当天下午，邻近杭州的上海、温州航班正常降落。“我回到杭州打听了，当天杭州萧山机场的航班正常起降，天气正常，之前的天气预报也没有说当天杭州有雷阵雨或其它恶劣天气。”

王先生猜测，航班取消不是因为天气，而是客源不足，航空公司节约成本。由于重新安排行程产生机票差价、火车票等，他多次与东航客服沟通，希望弥补损失，没得到满意的结果。记者向东航浙江分公司了解情况。对7月20日MU2270航班取消，工作人员表示确实是因为天气。据工作人员出示的航程信息，取消是因“航路雷雨”，该趟航班从格尔木到西安可以起飞，后程取消，“乘客目的地是杭州，所以系统推送了航班取消信息。” 工作人员表示，取消与否不是航空公司能定的，要听从空管指挥。至于飞往上海、温州的航班正常，杭州萧山机场起降也正常，是因为不同航班航路不同，“王先生订的那趟存在航路雷雨，所以取消了后程，希望能理解。”

王先生表示，如果航空公司告诉他当天格尔木到西安的航段正常，他们只要再买西安到杭州的航班就行了，机票价格也便宜，而不是改签到三天后，“希望航空公司服务完善些，给顾客的体验更好吧。”

编辑 : 盛慧梅