【原创视频】车开好好的，为啥换变速箱油？ 消协出面斡旋，4S店退了“过度保养费”

开着爱车去4S店，这是有车一族经常遇到的生活场景。但车主许先生去年4月开车去4S店保养时，服务顾问建议他更换变速箱油。一翻保养手册，上面明明写着变速箱油要每12年或23.5万公里才需要更换。许先生质疑4S店涉嫌隐瞒欺诈消费者，让他对爱车进行了“过度保养”。于是，他投诉到了镇江市消费者协会。

通讯员  龚永壮  实习生曹宇昂

扬子晚报／紫牛新闻记者  范晓林

【案例回放】

保养车子被换变速箱油

翻阅手册发现“没必要”

2020年4月3日，消费者许先生开车到4S店保养。在车辆使用中没有发现任何异常状况的情形下，服务顾问一再向他建议更换变速箱油。许先生经不住劝，只好答应更换了变速箱油。回家后，许先生左思右想不对头，翻阅保养手册时发现，他买的这款车需要更换变速箱油的条件是车子开了12年或者行驶公里数达到23.5万公里。而上述两个条件他的车子都不符合。因此许先生认为，4S店存在隐瞒欺诈消费者行为，于是镇江市消费者协会投诉。

【专家分析】

4S店服务顾问的建议

与保养手册标准不符

镇江市消费者协会在调查中发现，4S店只是建议消费者在车辆使用4年或者6万公里更换变速箱油，声称这样可以最大限度减少故障的发生，并没有同时告知消费者车辆保养手册上的维保标准，可以供消费者自行选择，使消费者在没有甄别和选择的情况下更换了变速箱油。最终在镇江市消协的调解下，4S店退还了本次保养更换变速箱油的费用。

江苏玖润律师事务所饶奋斌律师接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时表示，在激烈的同业竞争前提下，一些4S店的确有夸大说辞，建议车主过度保养的现象存在。

车辆的保养是买车后必不可少的一件事，合理科学的养车对于延长车辆使用寿命，降低故障率是很有好处的。但维护保养并不需要过度和无限制，有些车辆部件过度维护反而会导致汽车“营养过剩”，可能带来更大危害。

【消费提醒】

车辆维修保养可货比三家

“吃不准”时可咨询第三方

镇江市消协提醒广大消费者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定，消费者有自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传或者引人误解的宣传。

饶奋斌律师接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，在本案中，4S店为许先生提供爱车养护服务的过程中，对于相关车辆保养信息进行了不真实、不全面的告知，从而限制了许先生的自主选择权，误导许先生进行了不必要的消费，理当承担相应的责任。

镇江市消协提醒广大消费者在给自己的爱车维修保养时，一定要考虑自己车辆的实际情况，货比三家，遇到实际问题“吃不准”时候，可以向第三方车辆检测机构进行专业咨询，尽可能全面地获悉相关信息，不要因为个人喜好或者商家推荐，一时冲动，就盲目选择保养项目或轻易更换汽车零部件。

校对 李海慧

编辑 : 严静