【原创视频】微信私聊买包，转1.8万后无音讯，商家只肯9折退

微信加好友私聊，转账1.8万元买名牌包，这样冒险的事情你做过吗？消费者陈小姐一番操作后，等了一个星期都没等到包，于是提出退款，商家竟提出退款只能按九折回购。消费者求助消保委组织后妥善解决。消保委组织和律师均提醒，私下交易往往因缺乏证据加大维权难度，消费者要谨慎选择。

通讯员龚永壮  实习生 曹宇昂

扬子晚报/紫牛新闻记者  徐兢

来源：视觉中国

【案例回放】

加私人号后转账1.8万购物

逾期不发货，退款只能9折

2020年9月，杭州消费者陈小姐通过朋友介绍，在网上找到了一家位于湖塘的奢侈品店。她通过添加老板的私人聊天账号，购买一款某品牌拎包，并在该聊天平台转账1.8万元作为货款。

双方原本约定付款次日到货。但消费者等了一个星期都没等到商品。消费者担心受骗，遂要求商家退货退款，商家竟然说已经下单，退款只能按九折回购。陈小姐求助常州市消保委。

常州市消保委工作人员立即联系到该奢侈品店负责人。该负责人辩称，店内暂无现货，本来计划调货的供应商也出现货源紧缺的情况，还在与供应商协调。

消保委工作人员指出，商家应当将真实信息告知消费者。既然没有现货且货源不稳定，就不应该向消费者承诺次日送达。商家因自身原因不能履行义务，主要责任在商家。至于商家所提出的下单后只能按九折回购的要求，更是没有法律依据。最终，商家另行调货，将包寄送到陈小姐手中。

【专家分析】

奢侈品商家明显违约

九折回购说法无依据

常州市消保委专家分析，《民法典》第五百六十三条规定，当事人一方延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人可以解除合同。

本案中，商家显然违反了与消费者之间的到货期限约定。幸而在消保委的催促下及时补发了商品。若商家经催促在合理期间内仍不履行义务，消费者则可依法解除该买卖合同。

北京市盈科（南京）律师事务所高级合伙人张纲表示，奢侈品店明显属于违约。双方事先已约定付款次日到货，陈小姐按约定支付了货款，但商家过了一周都未发货，属于违约。陈小姐可以依据《民法典》第五百六十三条规定解除合同，并要求对方退款，也可以依据第五百七十七条的规定要求对方继续发货，或采取其他补救措施等。

退款只能按九折回购也是没有依据的。因为陈小姐在通过微信私聊购买货品的时候，双方并未就退款问题做事先特别约定。

商家辩称未发货的原因是货源紧缺的说法，首先侵犯了消费者的知情权，因为商家向陈小姐隐瞒货源紧张的实情，仍承诺次日发货。《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。其次，陈小姐可以依据《民法典》第五百九十七条的规定主张解除合同，要求退款。

【消费提醒】

聊天平台消费分两种

私人交易缺证据维权难

常州市消保委提醒广大消费者，目前聊天平台消费主要有两种形式：一种是借聊天平台进行推广，但最终的交易行为仍在正规网络购物平台上进行。一旦发生纠纷，按照《网络交易管理办法》的相关规定，可同样享受“7日内无理由退货”的权利。

另一种情况是通过聊天平台账号私聊完成的私人交易。私人交易缺乏正规证据，无法通过《消费者权益保护法》维权。因此，消费者要谨慎选择购物方式，切勿直接汇款购买，尤其是大额消费，一定要通过正规第三方网络购物平台付款。

张纲则提醒，私下交易往往因为缺乏证据加大维权难度，给自身利益造成损失。建议消费者通过正规渠道买卖奢侈品，在交易时索要交易凭证、开具发票等，保留交易证据。

校对 李海慧

编辑 : 严静