一周法眼|特价机票航班取消另行购票，乘客起诉赔差价被法院驳回

好不容易抢到特价机票，却在临飞前一晚被告知航班取消，购票者急着第二天早上出发，因联系不上人工客服，便退票后购买了另一家航空公司的机票。因新买机票的价格远高于原先的特价机票，购票者要求航空公司赔偿差价1200余元未果，于是将对方起诉至法院。日前，南京江宁经济技术开发区人民法院审理了这起案件，驳回了原告的诉讼请求。法官表示，航空公司因天气原因这一“不可抗力”取消飞行，旅客有权要求退票或改签，但并不意味着航空公司需赔偿另行购票的损失。

飞行前晚航班取消，重买机票起诉航司赔差价

今年年初，李某在第三方平台为自己和同行人购买了两张2月22日早上从贵阳飞南京的特价机票。没想到，临飞的前一天晚上，他收到短信通知，该航班因天气原因临时取消了。李某赶紧在APP上联系平台客服，在要求与人工客服对话无果后，又拨打了航空公司客服电话，但也未能接通人工客服。

该案承办法官王婷告诉扬子晚报紫牛新闻记者，因为急着赶回南京上班，李某必须第二天就动身。折腾了几个小时无果后，李某在当天夜里11点半左右办理了自己那张特价机票的“非自愿退票”手续。在航空公司退款后，他购买了另一家航空公司第二天一早从贵阳飞上海的机票，以及上海到南京的火车票。一通操作下来，李某损失了1250.5元。

同行人倒是没有这么着急，李某为其办理了机票改签手续，乘坐该航空公司2月23日的航班从贵阳飞回南京。

事后，李某越想越气，22日要起飞了，21日晚上临时通知取消，认为其中有猫腻。

李某经查询航班软件，发现其它航空公司仍有2月22号从贵阳飞南京的航班，唯独其购买特价机票的航空公司取消了航班，因此对于天气原因取消航班这一理由难以认可。同时，李某觉得APP自助改签只能选择目的地为南京，无法选择上海或杭州等周边城市，而人工客服又不畅通，这才导致自己不得已临时购买了价格更高的机票和火车票。他认为，这些损失应该由航空公司承担。

经反复沟通，航空公司始终不同意赔偿李某的损失，于是李某起诉至江宁开发区法院。

经查明当天确实有雪，未取消航班是其它机型

法院经审理查明，2024年2月22日南京的天气情况为中到大雪转小雪，北风3-4级。关于案涉航班取消的原因，被告航空公司提交民航局运行监控网站及航空公司运行信息查询网站的内容均显示该航班因天气原因取消。

至于为什么其它航空公司的航班能正常起飞，被告航空公司解释，当时南京天气预报为严重雨雪天气，其它航空公司从贵阳飞南京的航班基本都有不同程度存在延误，且没有取消的航班机型均为空客320，与案涉航班的机型不同，安全运行标准及对天气条件要求不同。

被告航空公司表示，为了确保飞行安全，案涉航班在当天的气象条件下不具备安全飞行的条件，故而取消。

法院认定航司已采取补救措施，驳回原告诉请

“航班取消的原因，是认定旅客损失由谁承担的重要因素。”对于该案中的双方争议法院认为，根据法律规定，航空公司作为承运人有义务按照客票载明的时间和班次运输旅客，承运人迟延运输或者有其它不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其它班次或退票。由此造成旅客损失的，承运人应当赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

本案中，2月22日南京市为雨雪天气，被告航空公司已提交证据证明案涉航班取消确系天气原因，庭审中双方已经确认，当日其它航空公司起飞航班均存在不同程度延误，且机型与被告航空公司案涉航班的执飞机型不同。

法院同时认为，在案涉航班因天气原因取消后，被告航空公司已通过第三方平台及时告知李某，李某自愿选择退票的方式已获取全额退款。航空公司已履行及时告知义务并及时采取了补救措施，并无过错。李某认为客服电话未能接通导致无法改签到同日航班，但电话联系客服并非改签的唯一途径，其还可以通过航空公司官网或者其购票的第三方平台进行自助改签。

此外，李某在其它航空公司另行购买2月22日贵阳至上海的机票，是因自身行程安排等原因导致，并非是案涉航班取消后的必然结果。因此，产生的票价差额及相关费用与案涉航班取消之间并无直接因果关系。

综上，对于原告李某主张被告航空公司应赔偿其另行购票产生的差额损失及相关费用，江宁开发区法院不予支持，驳回了李某的全部诉讼请求。

>>法官说法

遇“不可抗力”取消航班，旅客有权要求退票或改签

“航空运输当以乘客安全为第一要务，天气变化对于航班造成的影响当属不能预见、不能避免并不能克服的情况。”

对于该案，江宁开发区法院立案庭法官王婷表示，案涉航空公司已经通过第三方平台发送短信进行提醒，并针对李某所购的两张机票退还相应票款和进行免费改签，不存在违约的情形。

王婷告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，在天气严重不符合飞行条件的这一“不可抗力”情形下，航空公司取消飞行是保障旅客人身安全的合法合理行为，旅客有权要求退票或改签，但并不意味着航空公司需赔偿另行购票的损失。

她同时提醒，航班取消确实会给旅客带来一定不便，航空公司应当尽到及时告知义务，并积极采取补救措施，采用更人性化的沟通方式，争取旅客的理解。旅客在维权挽回损失的同时，也需要注意维权的合理性。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 李海慧

编辑 : 朱亚萍