常熟辛庄镇：“四重奏”做优医保公共服务

今年以来，常熟市辛庄镇医保经办服务以全民参保为主线，创新服务内容，“以小切口”带动“大文章”，以“帮代办”做优“精细化”服务，奏响医保服务“四重奏”。

提升综窗服务技能，奏响“互学曲”

面对中心窗口群众办事排队、医保专窗工作压力大等问题，探究全科综窗建设路径，推出“一对一”专题学、“三人队”研讨学、“轮岗位”实践学、“常态化”考核学的“四学”模式，形成周三业务培训机制，培训最新政策、统一答复口径、解决重点问题和疑难杂症。目前已形成前台6个窗口综合受理、中台3个窗口审核答复、后台2位人员总体把关的工作模式，业务办理速度和群众体验度大幅提升，受到群众和企业一致好评。

创新思路传经送宝，奏响“互助曲”

针对村（社区）业务人员不敢做、不会做等难题，创新培训模式，梳理村（社区）高频医保服务事项，录制医保业务操作小视频8个、文档图片操作解读5份，让村（社区）业务经办人员能够反复观看、随时查找。组织村（社区）业务经办人员分批至镇便民服务中心进行实操学习，通过“面对面讲”“手把手教”不断提升村干部业务能力，着力打造好群众“家门口的服务队”。

助企纾困服务入企，奏响“精细曲”

针对企业医保政策不熟、操作困难等问题，走村入企宣传医保最新政策。注重数字化医保服务，在临港常熟·绿洲芯城产业园和天洲智慧云谷产业园，创新制作辛庄镇政务服务高频事项二维码，企业通过扫码一键了解高频医保业务办理方式、所需资料和联系电话，让企业办事找得到人、办得了事。

走村入户服务上门，奏响“暖心曲”

结合“15分钟医保服务圈”医保公共服务点全覆盖建设要求，以镇便民服务中心为核心，将医保服务及宣传触角向24个村（社区）基层网格延伸。开展“医保政策赶大集、进企业、进社区、进村居”活动，进企入户宣传发动80余次，发放医保宣传册百余份，提高参保群众医保政策知晓率和认同感。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 李海慧

编辑 : 孙燕