有事找紫牛丨消费者南京山姆超市买到“异物”饮料，客服回应“补偿同等金额的优惠券”

扬子晚报网9月8日讯（记者 万凌云 文/摄）     “幸亏喝前多看了一眼！”镇江市民孔女士在南京山姆会员商店购买了一整箱的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”。不想喝至第三瓶时，竟然发现未开启的饮料瓶中，漂浮着一大一小两块异物。

受污饮料

8日，记者看到了这瓶的血橙饮料。大块的异物看上去类似瓜果皮，小块的看不出到底是什么东西。这瓶血橙的保质期为180天，瓶盖生产日期为“20240501”。让人费解的是，这两样很是醒目的异物，怎么进了瓶内？

孔女士告诉记者，9月1日下午近6时，她和儿子在南京这家山姆超市购物，其中有一整箱“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，价格为89.9元。一箱12瓶，2日她和儿子各喝了一瓶，而当先生拿起第三瓶准备喝时，无意中多看了一眼。这一看不得了，在尚未开瓶的血橙饮料中，竟然有一大一小两块异物！

随后，他们拨通了购物小票上的门店服务电话025-84xx6316。在始终联系不上后，他们又拨通了山姆全国客服电话：4006336868。

3日中午，山姆南京店客服联系了孔女士。在核实清楚情况后，对方给出了解决方案。在孔女士给记者的电话录音中，山姆南京店客服表示目前只能“补偿同等金额的优惠券”。

受污饮料和购物发票

“这个补偿好没有诚意，山姆说受污的饮料没有喝，没有造成后果，所以只能补偿同等金额的优惠券”，和记者谈及与山姆客服的沟通结果，孔女士非常恼火，“难道非要喝下去身体出了问题，他们才会重视不成？”

扬子晚报“有事找紫牛”栏目接到孔女士的投诉后，6日上午记者致电南京山姆门店服务电话025-84xx6316，不料，拨通电话后要么就是“电话在接听中”，要么就是“我们秉承会员第一的宗旨，致力于为您提供高质量的商品和高标准的服务，祝您购物愉快，电话接听中，请稍候！”诡异的是，一次次自动挂断。

发票上的门店客服电话形同虚设

记者前后拨打了7次均如此，不得已拨通了山姆全国客服电话：4006336868。工号为“1710”的女子接听了记者电话，记者亮明身份并表示需要采访店方的最终处理结果。对方详细记录也留下记者手机号码，但直至记者8日下午发稿，始终没有接到山姆的电话。而记者再次拨打025-84xx6316，同样在“请稍候”中诡异自行挂断。

那么，对于这瓶未开封的血橙饮料，孔女士到底应该得到何等补偿？记者联系了镇江市消费者协会的相关负责人。这名负责人告诉记者，孔女士主张以食品安全法来10倍补偿、不足千元补足，应该不适用。因为是整箱饮料，山姆不可能看到这瓶受污饮料，故此就不存在明知饮料受污还出售这一行为。不过，这名负责人强调，纠纷自始至终，消费者是没有错的，从“和谐消费”出发，发生这种消费纠纷后，山姆超市应该要拿出最大的“诚意”，多倾听消费者的声音，最终取得消费者的谅解，尽快化解纠纷。

校对 李海慧

编辑 : 孙燕