《2023年友邦人寿企业社会责任报告》正式发布

4月29日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）发布《2023年企业社会责任报告》。友邦人寿已连续2年荣获《可持续发展经济导刊》颁发的“优秀企业社会责任报告•港澳台外资企业”。面对“可持续发展”超预期的局面和挑战，友邦人寿开启“新五年计划”，以高质量可持续发展的模式实现管理价值、客户价值、人才价值、社区价值和绿色价值。

积极响应国家政策号召，以严格的公司治理践行保险企业责任担当。友邦人寿建立了以股东、董事会、监事会、专门委员会为核心的治理结构，不断强化公司治理的规范性和有效性。公司在风险治理、业务融合、合规管理、科技创新及风险文化五大领域持续深化推进“一体化”风险管理，为各项业务的平稳发展保驾护航。公司各分支机构为“一老一少一新”等重点人群“量体裁衣”，开展各类金融教育活动，触达消费者约1.7亿人次。2023年，友邦人寿在中国内地NPS（客户净推荐值）和CES（客户易互动度）连续七年领先，消费者满意度达97%。

为中国家庭提供专业、高质量的产品与服务，携手共赴“健康长久好生活”。友邦人寿围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，为客户乃至行业创造更大价值。友邦人寿开创“重疾3.0”时代，并致力于将重疾保障覆盖更广泛的人群，“如意悠享”突破性地为次标人群定制终身重疾保障，在满足亚健康人群迫切的健康保障需求方面带来又一次创新实践。友邦于2023年4月推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务项目，助力客户重塑防癌认知、改善防癌行为，降低患癌风险。友邦人寿积极推进美育教育，截至2024年3月底，“向美而生”线上线下美育活动共计触达超600万人次。

携手共赢共成长，赋能人才和卓越渠道的全面发展。友邦人寿推行轮岗机制，提供跨部门、跨职能的学习与发展机会，助力个人职业发展。秉持DEIB（多元、平等、包容及有归属感）理念，友邦保险于2023年成功入选彭博性别平等指数Gender Equality Index (GEI)，成为纳入该指数的484家企业之一。2023年，友邦人寿MDRT（百万圆桌）注册会员人数连续两年登顶全球榜单，成为MDRT会员人数全球第一，MDRT会员人数中国内地第一，女性MDRT会员人数全球第一的寿险公司。

投身爱心公益事业，用爱与责任兑现“长期主义”承诺。友邦持续关注社会困难群众，通过“友邦天使心”项目帮助身心障碍儿家庭走出阴霾；在多地设立“新阳光病房学校教室”，关怀长期住院儿童；持续推动“乐龄计划”，帮助困境老人改善养老环境及身心健康。积极助力乡村振兴，发起“书香筑梦”“净水计划”等公益项目，并深度支持“春蕾计划“，累计惠及超35000名学生。公司长期支持教育公益事业，先后与复旦大学、中国科技大学、北京大学、中山大学等著名高校合作成立了精算中心，携手武汉大学、浙江大学设立教育基金，助力培养本土保险人才。

积极践行绿色理念，以保险之力贡献中国“碳达峰，碳中和”目标的实现。友邦人寿也积极响应国家构建绿色经济的号召，持续通过金融产品参与国家多个清洁能源、绿色出行建设投资项目，支持国家和区域绿色经济发展建设。为加快友邦保险“净零排放”承诺的实现，友邦人寿主动识别在日常运营和办公场所中减少排放和加速可持续发展的机会。2023年，营销员渠道新单线上申请率接近100%；保全、理赔线上申请率分别达96%、98%；全年信函无纸化率达87%。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“心之所向，路之所往，力之所及，新程可期。我们对寿险行业的发展充满信心，对推进将可持续发展理念与公司规划发展战略的长期协同发展充满热情。面向未来，我们将持续思考、深耕、探索、创新，不仅以客户驱动夯实差异化能力的建设，更将坚持保险本质，长期稳健地守护‘健康长久好生活’，引领稳健、可持续的高质量发展。”

校对 陶善工

编辑 : 王塞塞