设立外地患者窗口，开设名医在线夜门诊……江苏省中医院多项举措让患者“少跑路”

“同志，我买的下午2：00的高铁，还能帮我提前拿中药？”11月22日上午11：30，家住安徽合肥的洪女士看完病，焦急地询问江苏省中医院门诊二楼中药房工作人员，后在“外地患者窗口”取完中药准备乘地铁到南站然后乘高铁回合肥，“现在我们来江苏省中医院就医非常方便，上午过来看病，下午就到家了。”洪女士高兴地说。 

建立名医团队，缓解名医挂号难

“挂省中的专家号太难了，每一次挂号，全家出动，晚上6：00医院一放号，我们家几个人同时‘抢’，一定要快，否则几乎‘秒光。’”长期在省中医院高血压研究所看高血压病的林先生，用这个方法每次都“抢到”方祝元教授的号，“偶尔‘抢’不到，方教授都会给我加号的。”林先生说。

众所周至，江苏省中医院建院之初就名医汇集，68年薪火相传，目前是全国中医系统拥有名医最多的医院，各个领域的名医用他们精湛的医术为百姓解疾除疴，得到广大患者信任认可并口口相传。虽然，医院开通预约挂号，增加名医号源， 然而“一号难求”的名医仍然供不应求。“国医大师夏桂成教授等一批名老中医专家优质资源不可复制，医院注重名老中医传承，发挥师带徒传帮带的作用，通过加强名医团队建设，逐步解决患者找名医看病难问题”，国务院学位委员会学科评议组成员、国家岐黄学者、南京中医药大学副校长、江苏省中医院党委书记方祝元教授介绍说。国医大师、著名中医妇科学家、人称“送子观音”夏桂成教授总结几十年经验，创立了心肾子宫轴学说，指导临床遣方用药，医院妇科、生殖医学科、男科年门诊近60万人次，每年经夏桂成教授团队调理后生育的宝宝成千上万。

医院高血压研究所，是江苏省中医高血压病临床医学创新中心，中心主任方祝元教授，潜心高血压研究，带领团队传承创新，研发防治高血压早期肾损害中药制剂——潜阳育阴颗粒，牵头科技部重点研发计划《高血压全程防治的中医药方案循证优化和疗效机制研究》，团队主持完成“重大慢病相关肾损害的中医药防治转化应用研究”荣获江苏省科学技术奖一等奖，实现了省内高血压中医临床研究重大突破。高血压研究团队撰写的“高血压与中医药”的重要章节，首次纳入《国家基层高血压防治管理指南》，对基层高血压防治发挥了积极地指导作用。

加强名医团队建设的同时，医院聚焦专科建设和人才培养，专科实施“七个一工程”，形成专科有重点病种、研究团队、研究方向、中医诊疗方案、中医特色制剂和中医特色疗法，名医个个有“徒弟”，学生人人有老师的良好氛围。

为了满足患者就医需求，医院门诊每天安排600多名名医专家坐诊，对一些疑难病例，临床治疗效果欠佳的患者，医院组织专家团队会诊，切实缓解患者找名医看病难问题。

开设外地患者窗口，满足患者就医需求

据统计，医院2021年门急诊610多万人次中，外地患者占三成以上，实行无假日门诊以来，节假日门诊外地患者几乎占四成，年轻的白领、中小学生假日门诊就诊也居多。本着全心全意服务患者的理念，为更好地满足广大人民群众日益增长的健康需求，医院在门诊一楼总服务台开设外地患者服务处，开辟绿色通道，协助外地患者解决就诊过程中遇到的问题，如外地患者挂不到号、功能检查当天做不到等问题，医院门诊部与各科室积极协调配合，与医技科室合作，尽量安排外地患者检查，在条件允许的情况下，尽可能一站式完成整个诊疗过程，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实“让患者少跑路”。中药窗口开设外地患者窗口，一方面提前帮助取药，同时提供外地患者中药免费快递。

由于疫情防控要求，对外地复诊患者，医院建议可以通过“云门诊”就诊。医院组织34个科室、350余名各级专家，在“云门诊”线上为广大患者服务，同时考虑老年人不会使用智能手机进行线上诊疗的困难，还开设了“名医在线夜（云）门诊”，大大方便了外地患者就医需求。

多项举措，缩短外地患者“取药”时间

说起江苏省中医院中药饮片质量，已经在省中医院连续服用膏方十年的王阿姨竖起大拇指，“省中医院的道地药材质量就是不一样”。道地药材，中药之精髓，是古人几千年来经验的总结，国医大师夏桂成教授常说，中医要用道地药材。临床验证表明，药材一旦改变了环境，药效就会受到一定程度的影响。药材好，药才好，好医一定要有好药。为了确保中药饮片的质量，江苏省中医院早在2015年在贵州建立了道地药材种植基地，从中药材选种、产地环境、土壤、种植、采收、加工炮制等各个环节严格把控质量，目前医院在全国范围内自建与合作道地药材种植基地30多万亩，遍及贵州、安徽、甘肃、宁夏等24个省份，150多个品种。平均门诊2万多人次。

怎样缩短患者取药时间？医院药学部出台系列服务举措：1、完善门诊中药房智能叫号系统，优化取药流程。取药患者叫号机报到后，打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号、当前此窗口的排队人数、患者一共几份中药处方等内容；系统根据候药实时人数，人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口，保持候药人数各楼层动态平衡；同时窗口屏幕显示待配药、配药中、待取药等候药信息，药师配好后点击呼叫，通知病人取药。2、扩大代煎、快递中药服务体量，增加线上办理功能。增加代煎班次和煎药人员，扩大快递送药服务范围；患者可直接由就诊医生在开具处方时，选择点击办理代煎，实现初级分流；此外医院还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加于导诊单上，患者在取药前的任意时间点扫码，即可线上办理代煎与快递业务，回家等药即可。3、70岁以上老年人，现役军人、残疾人等社会优待人群，可以优先取药；4、对于外地患者，14服以上中药可免费快递，另外若在取药高峰时段，可以免费快递送药到家。通过不断优化服务，患者的取药时间进一步缩短，提升了患者就医体验。

医院副院长吴文忠教授说，落实新冠肺炎疫情常态化防控举措，更好地满足广大群众的就医需求是我们工作的目标任务，门诊作为医院的主要服务窗口，体现了医院的发展高度，我们要进一步转变工作作风，切实提升患者就医体验；完善服务设施，注重点滴细节，不断优化服务流程，创新服务模式，切实发挥“人民中医为人民”的作用，为群众提供更加便捷、安全、高效就医服务。

通讯员 冯瑶

扬子晚报/紫牛新闻记者 杨彦

校对 盛媛媛

编辑 : 邱妙泉