家电太智能不愿“研究”说明书？每天超万人找网店客服

都说年轻人的生活没有说明书，遇到不会用的电器产品，随手就打开淘宝问客服。这个夏天，淘宝商家们客服进线的火爆程度也说明了这一点：7月份，询问度最高的家用电器就是空调。每天有超过1万人上淘宝找客服：这个空调遥控器可以上锁吗，小孩一直乱按？我家空调怎么突然不制冷了？遥控器按了没反应呀？

据某空调品牌的客服介绍，虽然安装空调时都会附带使用说明书，但很多人都会找不到说明书放哪儿了或者得不到解决问题的方法。“每天回复的问题中有将近一半是产品使用功能相关的，比如遥控器怎么锁定、省电模式怎么开等等。一些比较常用的问题我们一般都会提前准备好，遇到我们也不会的会再找产品线的同事来解答，最后基本上问题都能解决。”

据不完全统计，近一个月淘宝上客服被询问频次最高的商品依次分别是：空调、扫地机器人、洗衣机、电冰箱、电视机。虽然现在的家用电器越来越智能，功能也更加丰富，但是对于很多“电器小白”来说，如何把这些稀奇古怪的功能用起来是最大的难题，又耐不下心来仔细研读厚厚的堪比专业书籍的说明书，打开网店求助客服成为不少人的首选。

刘女士就是一个典型的电器小白，面对新买来的电器或者电器小故障总是不知所措，直到她发现网店上的客服除了处理售后问题之外，还能够顺带解决电器使用上的各类问题。

除了电器的基本使用问题外，柜子怎么安装、化妆品的使用注意事项等，客服都能给你讲得明明白白。有网友在社交媒体上晒出了自己跟客服的对话：“这16款奥特曼分别叫啥呀？家里小朋友正在考我。”网友感叹：还有什么是万能的客服不会的！

通讯员 宇枢

校对 陶善工

编辑 : 徐晓风