南京江宁水务集团有限公司：初心如磐担使命 踔厉奋发再前行

24小时应急抢修、下沉一线坚守疫线、服务企业加速复工复产……作为南京市江宁区重要的民生国企，南京江宁水务集团坚持以人民为中心，致力于服务全区广大用户，在全力以赴保障辖区用户供水安全的同时，更始终坚守初心使命，努力为全区经济社会高质量发展贡献担当。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张可

疫情防控冲在前，供水安全不松懈

保障供水安全是水务工作的主责主业之一。近年来，江宁水务集团加强对辖区内各供水设备的巡查检修工作，做到早检查、早发现、早排除、早维修；同时组建多支应急抢修队伍，抢修人员保持24小时通讯畅通，随时处置各类突发状况和热线诉求，全力以赴保障辖区内用户供水安全。

江宁水务集团工作人员应急抢修中

集团上下严格实行24小时值班制度，科学合理调度生产；加强监测，严把水质关；抢修中心全天候待命，保证抢修及时率；推行“线上+线下”供水服务模式，持续确保为各用水企业和人民群众提供安全优质的供水服务。

在今年疫情防控中，江宁水务集团积极作为，展现民生国企的责任担当，坚持疫情防控和安全供水两手抓。集团第一时间响应区防疫部门号召，全力发动职工。截至目前，已安排多轮防疫志愿活动，集团职工协助防疫部门开展未佩戴口罩人员劝返、体温检测辅助、疫情防护知识宣传、查验点执勤等工作。

深入放管服改革，供水服务加速度

作为承担对外服务的窗口部门，江宁水务集团迅速贯彻区营商环境优化部署，持续深化“放管服”改革，精准务实、开拓创新，服务全区营商环境优化取得实效。

江宁水务集团相关负责人介绍，集团聚焦重点抓落实，对于重大项目、民生工程，主动上门，及时回访，将水务优质服务贯穿企业生产运营的各个环节。追求精品抓服务，开发区服务中心新设服务网点、文靖东路供水服务中心新增24小时自助服务功能、服务大厅增设爱心驿站，提供各项延伸服务等。

江宁水务集团高效保障各项供水服务

另一方面，坚持在打造营商环境创新管理上争做示范。进一步提升服务品质，以创新推动服务质量提升，拓展主题特色服务；进一步改善服务质量，关注企业用水“痛点”，精准实施服务内容、用力补齐服务短板弱项，持续打造群众放心的水务服务品牌；进一步强化智慧支撑，全面提升水务服务信息化、数字化和智能化水平。

目前，集团下属售水公司建立了客户经理制，在整个接水过程中，客户经理会提供全程跟踪服务，省去用户来回奔波的麻烦。

为了逐步精简和规范办事项目，江宁水务上线了用水报装系统，通过电子化手段，让数据多“跑路”、用户少跑路，进一步缩短各部门流转时间。目前，用水报装申请材料数量由4件压缩为2件，工作环节由7个压减为3个。

同时，集团引入容缺受理机制，切实解决用户实际问题。在容缺受理机制下，办理接水业务的用户若申请资料不齐全，可以先进行登记，待现场勘查或者用户缴费时一并补齐，相较之前流程节约3至5个工作日。

当好“服务员”，助力企业复工复产再提速

企业复产，供水先行。随着企业全面复工复产，全区用水需求攀升。江宁水务集团严格落实各项防疫措施，科学合理调度生产，为复工复产提供水量充足、水压稳定的用水保障。

强检测，守好供水水质关。为确保复工复产后供水质优量足，江宁水务严把水质关，不断加强水质监测力度和频率，采用实验室检测，管网水采样巡检、送检，水质在线监测等相结合的形式，严密监测全流程供水水质。同时重点关注辖区内发热门诊医院、集中观察点、大型社区等“三类用户”水质，并通过57个管网水质在线监测点对辖区水质进行实时定位关联，用信息化手段全面掌控区域水质，动态跟踪水质情况，为供水品质保驾护航。截至目前，出厂水、管网水水质合格率均为100%。

守护供水“生命线”，确保供水无虞。江宁水务集团抢修中心，六个大型抢修班组、四个小型服务班组全天候待命，确保做到小修不过夜，大修连续干，保证抢修的及时率。

政策暖人心，服务不打烊。为给用户提供便捷、贴心服务。江宁水务集团始终坚持供水服务“不打烊”，推行“线上+线下”双服务模式， 用户也可通过江宁水务集团微信公众号线上办理查询水费、缴纳水费、开具水费电子发票、更名过户、报修报漏等业务。同时，供水服务热线96889611也24小时为用户提供优质便捷的供水服务。

校对 盛媛媛

编辑 : 郭凤