老百姓退卡办证、大小麻烦,这个街道都管了
2019-12-03 12:16

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扬子晚报网12月3日讯(通讯员 张灵 记者 刘丽媛)“我在葛关路818号美利广场九尊理发店办了张会员卡,现在店家已经搬走,工作人员不同意退卡。”前不久,南京江北新区葛塘街道市场监管局工作人员接到“12345政务热线”转来的投诉工单。

投诉市民表示,她打电话被告知后期会员卡不能使用了,卡里还有350元钱,但工作人员不同意退卡,要求她续充300元,把钱用完。接单后,江北新区市场监管局工作人员立即联系理发店核实情况并告知诉求群众,最后理发店给出了让投诉市民满意的解决方案。“我对处理结果非常满意,没想到事情在一个工作日之内就解决了,他们的工作效率太高了”

“我是葛塘街道接待寺社区的员工,在此处居住需要年审居住证,由于工作人员告知信息不全,跑了三趟居住证年审也没落实。”接到工单后,接待寺社区非常重视,立即安排相关岗位人员第一时间进行核查。“不到一天,我就被告知居住证已经办理好,工作人员也向我道歉。”

扬子晚报记者了解到,葛塘街道开展“12345政务热线”服务工作以来,解决了群众反映的违章违建、环境污染、居民纠纷等一系列难点、热点问题,畅通了群众反映问题的渠道,形成主动发现问题线索的长效机制,打通了为民服务“最后一公里”,工作得到群众好评。

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